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在客戶家做保潔服務，由于保潔人員工作的意外或者疏忽大意，經常會導致業主家物品損壞。物品損壞會給客戶不便，保潔員帶來損失，給公司帶來不良影響。

通過保潔服務數據表明，電器類損壞占比39%、玻璃損壞占比12%、工藝擺件損壞占比6%、五金配件損壞占比6、家具損壞占比5、地面墻面損壞占比4%等由此我們可以看出，以上6類是我們容易在保潔過程中引起損壞的類型。為了避免以上物品在服務中損壞，我們總結了一些方法供大家參考。

一、電器類

1品類型：油煙機、灶臺、冰箱

物損情況：功能故障、表面腐蝕/劃痕

預防方法：1.避免進水不要用太濕的布擦拭，以防水進到觸控油面板或灶臺的點火石，導致按鍵或點火按鍵失靈

2.不使用尖利或強腐蝕工具

1）避免使用尖利的工具清洗（例如鋼絲球，軟鋼絲，百潔布）

2）禁止使用腐蝕性強的洗滌劑清洗（例如威猛等強力洗滌劑，且停留時間過長）

2品類型：烹飪、除塵家電

物損情況：功能故障

預防方法：1.服務前詢問使用方法除塵電器禁止直接吸水，或與水接觸，導致短路/燒毀（例如用水清洗吸塵器等情況）

2.檢查插座和接口是否匹配服務后先檢查插頭和接口，避免功率不匹配，導致電器功能短路或燒毀（進口家電的功率和插頭是與國內不一致的）

二、玻璃

物品類型：淋浴房玻璃

物損情況：破損/劃痕

預防方法：1.檢查玻璃材質大部分淋浴房玻璃比客廳玻璃薄，而且大多都是磨砂或貼膜玻璃，服務中禁止使用玻璃擦擦拭，避免造成劃痕、破裂

2.懂得辨別玻璃材質

三、工藝擺件

1品類型：神龕

物損情況：冒犯信仰預防

方法：1.詢問客戶神龕具有特殊意義，服務前先詢問客戶是否需要擦拭，以免引起客戶強烈反感

2.輕拿輕放神龕內供奉的物品大多是木制或玻璃制品，不穩定易碎，且價格不可估量

2品類型：字畫、花瓶擺件

物損情況：損毀

預防方法：

1. 輕拿輕放

1）及時觀察周圍情況，存放位置位置以及穩固情況，避免因身體或服務工具觸碰到擺件，導致摔落

2）拿起物品時確認手部是否干爽，避免手濕導致滑落、摔毀

2.詢問客戶

沒有外框的字畫，服務前詢問客戶是否可用保潔布擦拭，經同意后可使用干布撣去表面灰塵

3品類型：茶具

物損情況：損毀

預防方法：

1.詢問客戶

某些茶壺是屬于工藝品，不需要清洗，清洗后反而導致價值折損，清理這類物件時，需詢問過客戶后再清洗

四、五金類

物品類型：水龍頭、浴室花灑、門把手

物損情況：腐蝕/劃痕/破損

預防方法：

1.禁止使用尖利、強腐蝕工具摩擦或清洗

1）禁止尖利的工具進行擦拭（例如鋼絲球，軟鋼絲，百潔布）

2）禁止使用腐蝕性強的洗滌劑清洗（例如威猛，其他強力洗滌劑）

2.小心用力過度

清洗這類物件時，由于不會操作，用力過猛，導致損壞

（不懂操作的服務前先詢問客戶操作方法）

五、家具類

1品類型：沙發

物損情況：破損/腐蝕

預防方法：

1.禁止使用尖利、強腐蝕工具摩擦或清洗

皮質沙發應使用干布擦拭，禁止使用太濕的布或帶有清洗劑的布去擦拭，導致腐蝕（可詢問客戶是否有專屬的清潔劑）

2.不可直接站在沙發上，導致沙發破裂（特別是皮質沙發）

3.避免用力過度

清洗這類物件時，由于不會操作，用力過猛，導致損壞

（不懂操作的服務前先詢問客戶操作方法）

4.及時收干水漬

2品類型：桌面、櫥柜面、廚房臺面

物損情況：劃痕/破損/腐蝕

預防方法：

1.挪動時禁止拖、拉、拽

擦拭桌面時禁止直接移動或拖動桌面物品，造成桌面劃痕

2.及時收干水漬

櫥柜面、廚房臺面的清潔劑禁止浸泡時間過長，或使用腐蝕性強的洗滌劑清洗（例如威猛等其他強力洗滌劑），并及時收干水漬

六、地面墻面

物品類型：瓷磚、墻面、木地板

物損情況：劃傷/破損/腐蝕

預防方法：

1.挪動時禁止拖、拉、拽

1）服務中小心伸縮桿磕碰到墻面，導致粉刷墻面或墻紙破損

2）擦拭地面時，不可直接拖動重物，保潔布擦拭過沙子、戶外玻璃后及時清洗，以免木地板被刮傷留下劃痕（如拖動沙發，床頭柜，餐桌，椅子等）

2.及時收干水漬

1）禁止使用腐蝕性強的洗滌劑清洗（例如威猛，其他強力洗滌劑）

2）及時收干水漬，避免停留時間過長

以上是專業開荒保潔公司-道紀環境在作業過程中累計的工作經驗以及我們對常見物品損壞的預防措施，希望可以幫到您，也歡迎大家交流經驗