2022-04-14
隨著季節溫度的上升,電商平臺開始搞年中大促,有裝修入住的需求的用戶越來越多,家庭開荒保潔的需求也逐漸增多,今天給大家介紹一下新房開荒保潔公司的服務流程。
1、與客服人員確定好客戶房子的建筑面積,是否有高處柜子或燈具擦拭需攜帶梯子,有無特殊要處理的點位。
2、詢問客服人員客戶是否有潔癖,不能用衛生間或不能觸碰哪些物品等重點注意事項,對于一些木質家具,不能使用鏟刀去鏟除家具上鎖沾染的膠點、漆點等污漬。
其中針對客戶作業現場的家具材質,現場地板,墻面材質必須有一個詳細的了解,針對現場的材質確定作業方案與作業流程,以及作業當天是業主本人在家還是有其他人給保潔小組開門等這些細節
3、根據客戶需求與建筑面積來確定需要保潔員的人數,以下是針對房屋面積所對應服務人員情況表:
序號 |
服務面積 |
服務人數 |
1 |
40-60㎡ |
1人 |
2 |
70-100㎡ |
2人 |
3 |
110-150㎡ |
3人 |
4 |
160-200㎡ |
4人 |
5 |
210-250㎡ |
5人 |
6 |
260-300㎡ |
6人 |
一般來說,開荒保潔公司會根據現場的實際情況和工作量判斷是否需要多少人員進場作業,或者根據客戶的需求,例如時間緊促的,可以適當的增派作業人員,當然,成本也會隨之增加。
4、與工長交代客戶家里情況與注意事項,要反復強調需要攜帶的保潔工具( 需要攜帶工具:進門前穿工裝,工具包,鞋套,吸塵器,矛頭,刮子,雙面擦,洗滌靈,除膠劑,除油劑,鏟刀,墩布,潔廁,雞毛撣子,驗收單。)
與工長交代現場情況后,工長需要給予項目主管及時的反饋,保障信息傳達到位,避免由于消息的傳達不及時造成作業無法正常進行的現象。
5、保潔完后需要先和客服人員確認,保潔人員應先自己進行驗收再由客戶進行驗收,客戶滿意合格確認無誤后方可離開。
自我檢驗是道紀環境在家庭開荒保潔進入驗收階段后的第一關考驗,為了保障服務質量,我們必須進行現場作業檢驗,自我檢驗通過后,方可由客服甲方進行檢驗。不能耽誤客戶的時間,不能耽誤工程的進度
6、科學合理調動各組員工,對于家庭開荒、深度、精細保潔不同服務場景進行合理安排人員,在客服人員與保潔員的共同努力下,圓滿完成家裝保潔工作。
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