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近期熱議的“保潔人員使用鋼絲球清潔大理石臺面，事后業(yè)主發(fā)現(xiàn)臺面多處劃痕”時間，引起相關家政服務公司的議論，這種低級錯誤到底是哪個環(huán)節(jié)出了問題，我們從每個環(huán)節(jié)進行隱患排查。

一、挑選的服務公司是否是專業(yè)的，是否是自營員工

自營員工在家政行業(yè)都是不可說的秘密，通過貼吧、朋友圈接單的人員不在少數(shù)，其中也不乏某大型平臺，更有甚至直接出售用戶信息。所以從一開始就是我們在找服務公司時候就出現(xiàn)了最基本的問題，那就是“游擊隊”。游擊隊員工常見的問題就是工具使用不當，損壞或劃傷物品，事后業(yè)主維權難。

二、公司是專業(yè)的，員工是自營的，那工具是否齊全，日常培訓是否到位

對于家具保護意識弱的很可能會出現(xiàn)這種問題，但是對于專業(yè)從事家政服務的人員來說，這種是最基礎的錯誤，一來是對使用工具不當，二來則是公司培訓不當。對于工具的使用方法以及使用場景都有相關的說明，甚至精細到鏟刀的使用角度，鋼絲球作為高強度清潔工具，并不適用于家庭常見的深度保潔，所以，從一開始，員工的工具選擇就出現(xiàn)了問題。但是從員工工具選擇失誤方面，又體現(xiàn)了公司層面對員工培訓不到位。

三、服務意識差，專業(yè)技能不過關

即使是自營員工，自營品牌，那么出現(xiàn)任何問題時，公司層面都應該有響應的賠償機制，而不是放任業(yè)主與員工之間激烈交涉，最后鬧到人盡皆知的底部。任何公司的售后、回訪都是服務的兜底機制，對于業(yè)主的意見或建議進行針對性地優(yōu)化整改，當服務出現(xiàn)任何問題的時候，公司都應該站出來，承擔責任，溝通協(xié)商解決方案，而不是任由輿論發(fā)酵。

其次最重要的一點是，在出現(xiàn)物品劃傷問題時，企業(yè)應該反思加強對員工的培訓，對品牌服務的管理，而不是任由輿論評論，最后兩敗俱傷。服務是口口相傳才有了口碑好的保潔公司，用戶的評價是第一參考要素，任何企業(yè)不在乎品牌形象，那么很有可能就是投訴甚至上訴。

道紀環(huán)境成立至今，在家政服務行業(yè)嶄露頭角，戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢，從服務接待、員工培訓到服務培訓，后期的服務回訪都有細節(jié)拆分，并進行點對點培訓，我們在不斷地服務中進行優(yōu)化服務，致力于為您提供更精細、更專業(yè)地保潔清潔服務。

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