2022-09-21
由于保潔保養服務市場魚龍混雜,服務質量良莠不齊,眾多用戶就像大浪淘金一樣去在復雜的市場去尋找口碑好的保潔公司,或者靠譜的家政公司。今天道紀環境通過多年B端和C端用戶服務經驗,給大家拆分講解一下,什么樣的家政公司是最可靠的。
保潔服務并不像電子產品一樣,有詳細的數據標準,或者相關政策標準。基本都是靠家政公司與用戶之間不斷的溝通磨合,達到指定的驗收要求后,方可視為保潔服務好,或者保潔公司比較靠譜。這里有一個通用的規范那就是:不扯皮。
保潔服務也是根據需求、場景以及員工特質進行任務分配的。開荒保潔和深度保潔的要求不同,企業大面積開荒保潔和家庭的保潔也是天差地別。所以根據用戶需求,選擇指定的保潔服務人員進行服務,才是在保潔過程中不扯皮的最重要因素之一。
保潔不扯皮的另外一大因素就是價格公道。針對家庭用戶,許多保潔公司都會按照3-5元的價格去與客戶溝通,前期告訴客戶地面、墻面都是在保潔服務范圍內的,保證包您滿意,最后保潔人員上門之后,業主發現部分沒有做到位,要求再做一下的時候,保潔人員一直推諉,有部分清潔困難的部位,當場要求加錢,最后就是服務人員與業主在現場無休止地扯皮。所以,在公道合理的價格范圍內,用戶才能拿到******的用戶權益。
可靠的、口碑好的家政公司還有一個共同點那就是流程標準,全程在線。在保潔人員進場前的注意事項交代、用戶要求交代、工具準備等都會在服務過程中體現,所以保潔服務,事無巨細,要想做好做用戶心中的******,就需要從各個細節處留意。在保潔服務過程中,與用戶的溝通、服務內容的溝通等都是一家公司專業度的體現。在保潔服務后,用戶的定期回訪以及用戶其他訴求,是一家保潔公司負責人的表現。用戶的權益全程都受到保護,用戶的訴求全程都受到重視,用戶的體驗全程都受到在乎,這是一家可靠的家政公司必做的。
保潔服務不是一錘子買賣,而服務最后剩下的也只是品牌。道紀環境對服務的要求不僅僅是服務流程、服務質量、服務標準,還包括用戶體驗、用戶訴求、用戶回訪,我們致力于為您提供更細致、更全面的保潔保養服務。
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